Functie: Customer Journey Specialist Bedrijfsnaam: Jumbo
Vacature datum: 31 januari 2019 Trefwoorden: Customer Journey,Online
Plaats: Veghel Provincie: Noord-Brabant

Vacature: online Customer Journey Specialist bij Jumbo

Vacature: online Customer Journey Specialist bij Jumbo

De snelstgroeiende omnichannel supermarkt

Jumbo wil klanten op alle mogelijke manieren inspireren en helpen op het gebied van Food! We willen zijn waar de klant is en klanten helpen in de gehele klantreis. Of de klant op zoek is naar een recept, naar een makkelijke en gezonde maaltijd, naar informatie over voeding of naar het kopen van producten, we zijn er altijd en overal.

Jumbo heeft gekozen voor een omnichannel strategie waarin de klant centraal staat. We bezorgen al in veel plaatsen thuis en hebben daarnaast het grootste netwerk van Pick Up Points. We zijn zowel on- als offline erg succesvol en werken elke dag met veel energie om beide werelden naadloos met elkaar te verbinden. En dat allemaal om onze klant een zo goed mogelijke winkelervaring te bieden.

Als Customer Journey Specialist van de online kanalen van Jumbo krijg je veel verantwoordelijkheid. Je werkt dagelijks (in teamverband) aan het optimaliseren van de customer journey op basis van kwalitatieve en kwantitatieve data. Je bent verantwoordelijk voor het verzamelen en interpreteren van klantfeedback en zorgt voor een sluitende customer feedback loop. Daarnaast ben je verantwoordelijkheid voor het initiëren, uitvoeren en analyseren van usability testen (o.a. heatmaps, eye tracking, interviews). Jumbo heeft hiervoor een UX Testlab waarin klanten en collegas helpen bij de doorontwikkeling van ons platform. Je zal hier een belangrijke bijdrage aan leveren.

Als Online Customer Journey Specialist ben je analytisch sterk en in staat om inzichten uit verschillende databronnen te combineren. Altijd met als doel om concrete optimalisaties voor de customer journey voor te stellen. Indien nodig gebruik je hiervoor A/B of multivariatie testen. Je bent pragmatisch en in staat om optimalisatievoorstellen snel live te brengen samen met onze development teams. Je werkt graag agile omdat je snapt dat je hiermee snel en kort iteratief doorontwikkelt.

Je bent onderdeel van een team waarin customer insights worden gebruikt om de customer journey te optimaliseren. Ease of use en advanced UX is het doel dat dit team dagelijks nastreeft.

We hebben niet te veel gezegd, toch? Je ziet: in deze baan van 40 uur per week met als standplaats Veghel is elke dag een avontuur.

Dit zoeken wij in onze Online Customer Journey Specialist:

Natuurlijk ben jij iemand die analytisch is ingesteld en zich graag richt op de optimalisatie van de digitale klantreis. Je snapt dat klanten zich op een bepaalde manier gedragen en dat je hier op een goede manier op in moet spelen. Daarnaast heb je de kennis om de klantinzichten zelf te vergaren. Je bent niet bang om je mouwen op te stropen en bedenkt, voert uit en analyseert klant/usability onderzoeken en komt tot duidelijke conclusies en aanbevelingen. Je vindt het leuk om te zoeken naar verrassende inzichten en wilt op die manier de user experience van Jumbo elke dag beter maken. Je denkt daarbij vooral in kansen en mogelijkheden.

En verder…

  • beschik je over minimaal een afgeronde HBO/WO opleiding en heb je ervaring met de customer feedback en usability onderzoek
  • zijn uitstekende analytische vaardigheden en kennis van online dienstverlening een must
  • heb je ervaring met het inrichten van surveys
  • ben je bekend met usability/feedback tooling zoals Google Analytics, Optimize, Usabila, Heatmapping
  • ben je zelfstandig werkend en weet je je weg in een organisatie snel te vinden
  • ben je volhardend in het uitdiepen van alle data totdat je de inzichten die ertoe doen boven tafel hebt
  • heb je een pré als je HTML en/of CSS kennis hebt

Samen. Ondernemen. Winnen. Dat zijn de kenmerken van ons Jumbo DNA. Voel jij je hiertoe aangetrokken? En voldoe je aan het functieprofiel? Dan zijn we heel benieuwd naar jouw sollicitatie! Het is mogelijk om te solliciteren.

Vacature online customer journey specialist bij Jumbo

En minstens zo belangrijk dit mag jij van ons verwachten:

Werken bij Jumbo is meer dan zomaar een baan. Je wordt onderdeel van een bijzondere familie van mensen die samen willen ondernemen en winnen. Die durven te dromen en grote stappen nemen zonder vrees.

We vragen veel van je, maar je krijgt er ook veel voor terug. Goede initiatieven worden beloond, jouw zelfstandigheid wordt gewaardeerd en je kunt het verschil maken in de markt voor Jumbo. Daarnaast is Jumbo ambitieus en groeit hard. Hierdoor ontstaan er elke dag weer nieuwe kansen die jij kunt grijpen. Want.Jumbo, daar gebeurt het!

Solliciteren op deze vacature bij Jumbo?

Solliciteren kan direct via de werkenbij-website van Jumbo. Klik op onderstaande knop om direct naar het sollicitatieformulier te worden geleid.

Solliciteren online customer journey specialist bij Jumbo

Wij van Jumbo zijn graag eerlijk en open. Vandaar dit verzoek: wij stellen het op prijs als bedrijven ervan afzien om naar aanleiding van deze advertentie ongevraagd hun diensten aan te bieden.

 

 

 

Is dit jammer genoeg niet jouw droombaan? Niet getreurd, maar meld je gewoon even aan op onze nieuwsbrief en je krijgt wekelijks een update van de nieuwste vacatures. Dan kom je vast snel jouw droombaan tegen!

 

Deel dit artikel via:
  • 18
  • Share on Google+
  • 0

Reacties (0)


Plaats een reactie