Functie: Customer Journey Specialist Bedrijfsnaam: Jumbo
Vacature datum: 25 oktober 2021 Trefwoorden:
Plaats: Veghel Provincie: Noord-Brabant

Vacature: Customer Journey Specialist bij Jumbo

Vacature: Customer Journey Specialist bij Jumbo

Klantreizen | Veghel | 32 - 40 uur per week | salaris: €46.000,- tot 61.000,- per jaar

Functie Customer Journey Specialist

De snelst groeiende omnichannel supermarkt van Nederland. Als jij denkt dat het nog beter kan, dan zoeken we jou.

Jumbo wil klanten op alle mogelijke manieren inspireren en helpen op het gebied van 'Food'! We willen zijn waar de klant is en klanten helpen in de gehele klantreis. Of de klant op zoek is naar een recept, naar een makkelijke en gezonde maaltijd, naar informatie over voeding of naar het kopen van producten, we zijn er altijd en overal.

Jumbo heeft gekozen voor een omnichannel strategie waarin de klant centraal staat. We bezorgen al in veel plaatsen thuis en hebben daarnaast het grootste netwerk van Pick Up Points. We zijn zowel on- als offline erg succesvol en werken elke dag met veel energie om beide werelden naadloos met elkaar te verbinden. En dat allemaal om onze klant een zo goed mogelijke winkelervaring te bieden.

Als customer journey specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van gemakkelijke en effectieve klantreizen. Je doorgrondt klantreizen, signaleert verbeterkansen, vindt de juiste oplossing en realiseert zo de leukste klantreis.

Dat doe je door:

  • De klant te vertegenwoordigen in development en business teams.
  • Het faciliteren en ondersteunen van de organisatie in klantgericht denken en doen.
  • Het analyseren en in kaart brengen van klantreizen en klanttypes.
  • Het doorgronden van klantproblemen door het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
  • Met stakeholders co-creatief verschillende oplossingsrichtingen verkennen om de klantreis te verbeteren.
  • Uitvoeren van experimenten en A/B testen om ideeën te valideren met klanten.
  • Proactief signaleren waar de meeste kansen zitten voor onze klanten.
  • Business stakeholders overtuigen en meenemen a.d.h.v. jouw
  • Ervoor zorgen dat de klantreis zo succesvol mogelijk wordt geïmplementeerd.

Uiteindelijk zorg jij met je directe collega customer journey specialisten, UX designers en product owners ervoor dat onze klanttevredenheid elke dag een stukje beter wordt! Je ziet, in deze baan van 32 tot 40 uur per week is elke dag een avontuur.

BEN JIJ...

Natuurlijk ben jij iemand die analytisch is ingesteld en zich graag richt op de optimalisatie van de digitale klantreis. Je snapt dat klanten zich op een bepaalde manier gedragen en dat je hier op een goede manier op in moet spelen. Daarnaast heb je de kennis om de klantinzichten zelf te vergaren. Je bent niet bang om je mouwen op te stropen en bedenkt, valideert en analyseert klantreizen en komt tot duidelijke conclusies en aanbevelingen. Je vindt het leuk om te zoeken naar verrassende inzichten en wilt op die manier de klantreis van Jumbo elke dag beter maken. Je denkt daarbij vooral in kansen en mogelijkheden. En verder heb/ben je:

  • Aantoonbaar WO werk- en denkniveau;
  • 2-3 jaar ervaring in vergelijkbaar werkveld (bijv. service design, CX, CRO of consumentenonderzoek);
  • Zelfstandig in staat om kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken op te zetten en uit te voeren;
  • Ervaring met design thinking tools, methodieken;
  • Je houdt van datagedreven werken: monitoren, evalueren van bestaande klantreizen of nieuwe optimalisaties;
  • Je bent volhardend en gaat altijd voor het beste voor de klant;
  • Ervaring met werken in grotere organisaties met agile teams die digitale producten ontwikkelen;
  • Altijd nieuwsgierig naar de belevingswereld van onze klanten.

Wat je van ons krijgt

Bij Jumbo vind je geen baan, maar een loopbaan. En dat is precies wat wij je bij Jumbo bieden. Een leuke baan bij een ambitieus en ondernemend familiebedrijf. Waar je wordt uitgedaagd om te groeien. Om te winnen. Om samen te bouwen aan de grootste en leukste supermarkt van Nederland én België met een enorme passie voor onze klanten die wij elke dag de leukste boodschap bezorgen. Van samen winnen en successen vieren, tot de fijne en open bedrijfscultuur.

Goed werk verdient natuurlijk een goede beloning, maar Jumbo biedt je meer dan een goed salaris. Wij vinden het belangrijk dat je goed in je vel zit en het naar je zin hebt op je werk. We investeren daarom volop in jou en je persoonlijke ontwikkeling.

  • Een aantrekkelijk salaris, €46.000,- tot 61.000,- per jaar incl. vakantiegeld (afhankelijk van opleiding en ervaring);
  • 30 vakantiedagen per jaar;
  • Een bonusregeling van 5 % van het bruto jaarsalaris;
  • Een MacBook om mee te werken op ons hoofdkantoor in Veghel, maar uiteraard kun je ook 2-3 dagen per week vanuit huis werken;
  • Je ontvangt 10% korting op je boodschappen, dit wordt uitbetaald met je salaris;
  • Onbeperkt sporten in onze gloednieuwe Jumbo Gym voor iets meer dan €7,- per maand.

Solliciteren op deze vacature

Samen. Ondernemen. Winnen. Dat zijn de kenmerken van ons Jumbo DNA. Voel jij je hiertoe aangetrokken? En voldoe je aan het functieprofiel? Dan zijn we heel benieuwd naar jouw sollicitatie! 

Solliciteren kan uitsluitend via het sollicitatieformulier op de werkenbij-site van Jumbo

Solliciteren vacature Customer Journey Specialist bij Jumbo in Veghel

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jesper Matser (Recruiter) via jesper.matser@jumbo.com of via 06-43201989. 

 

LET OP: onderstaande sollicitatieknop niet te gebruiken, maar solliciteren via www.jumbowerkt.nl.

 

 

 

Is dit jammer genoeg niet jouw droombaan? Niet getreurd, maar meld je gewoon even aan op onze nieuwsbrief en je krijgt wekelijks een update van de nieuwste vacatures. Dan kom je vast snel jouw droombaan tegen!

 

25 okt 2021 569 0
Deel dit artikel via:
  • Share on Google+

Reacties (0)


Plaats een reactie