Vakgebied

De afgelopen weken en met name de afgelopen dagen dagen is de V&D veel in het nieuws geweest. De keten zou bijna failliet zijn en er zou een gerechtelijk geschil zijn met de verhuurders van de immens grote panden die de V&D huurt. Gelukkig bereikte ons begin deze week het nieuws dat er op korte termijn een oplossing is en dat de Vroom en Dreesman gered is. Gelukkig maar, want waar moeten wij anders die overheerlijke broodjes kopen?

In vorige delen van deze serie ‘Marketing Makkelijk Gemaakt’ is de marketingmix omschreven als een gereedschapskist waar iemand mee aan de slag gaat. Ongeacht het gereedschap, het is het vakmanschap dat het resultaat al dan niet tot kunst verheft. Hoe bepaal je dat vakmanschap?

Visitekaartje zus, brochure zo... Met andere woorden: geen consistentie in de huisstijl. Terwijl consistentie er juist voor zorgt dat alle uitingen elkaar, het totaalbeeld en de uitstraling van je bedrijf versterken.

Terwijl ik aan het genieten van de vingervlugheid van Victor Mids bedenk ik mij ook dat het een flinke dosis medische en psychologische kennis is wat bedrijven niet in pacht hebben, maar wel nodig hebben. Reclame uitingen registreer je in je onderbewust zijn, dat is een gegeven die veel marketeers wel kennen, maar hoe speel je hier goed op in?

Door de opkomst van tablets een aantal jaren geleden, zijn ook het aantal longreads toegenomen. Naast alle hedendaagse hap-snapinformatie nemen lezers tegenwoordig wat meer tijd om een langer verhaal te lezen. In mijn vorige blog vertelde ik je al wat storytelling 2.0 inhoudt en in deze blog ga ik je meer vertellen over een nieuw opkomend fenomeen: longreads.

Je hebt een website en uiteraard wil je dat er veel bezoekers naar jouw website komen en dat je hoog in de zoekmachines eindigt. Linkbuilding is een van de manieren om hoger in de zoekmachines terecht te komen en meer bezoekers naar je website te krijgen.

Transparantie is hot. Het is zo'n trend-woord waar je steeds maar over hoort praten. En dat al geruime tijd steeds bewuster nageleefd wordt door bedrijven, media en consumenten. We dragen allemaal ons steentje bij aan transparantie, we zoeken, we delen, we discussiëren. Is het niet mooi dat we overal op de hoogte worden gehouden of een bedrijf op het randje van een faillissement zit, iemand ontslagen heeft of een IT-storing ervaart? Maar eigenlijk zitten er ook nogal wat haken en ogen aan transparantie en is transparantie bij lange na nog niet op het punt van volwassenheid.

Harry piekema (oftewel de supermaktmanager van Albert Heijn, meneer van Dalen) is in de laatste week van 2-14 gestopt en er leek zowaar een siddering door Nederland te gaan bij het nieuws. Harry was 10 jaar lang het gezicht van deze supermarktketen. De kranten stonden er vol mee en social media werd plat gebombardeerd met hoogtepunten van meneer van Dalen. Wat een dapper en ambitieus besluit hoorde je velen zeggen en denken.

De kerstboom is de deur uit, de oliebollen opgegeten en het vuurwerk is uitgeknald. Met andere woorden, het ‘normale’ leven gaat weer beginnen. We kunnen er weer een jaar tegenaan! December en januari zijn traditioneel de maanden voor een terugblik op het afgelopen jaar.

Weg met de klantenservice? (En dan kun je zowel denken aan die afdeling, als aan de echte service aan klanten.) Een bedrijf dat zich richt op consumenten heeft doorgaans honderden, zo niet duizenden klantcontacten per dag. De meeste hiervan zullen onopgemerkt voorbij gaan en een tevreden klant zal zich alleen in uitzonderlijke gevallen melden (want je verwacht toch dat je tevreden bent?), maar wat te doen met de klagers?