Ik zit in marketing en sales sinds 1987, en ben sinds 2000 DGA van BRIGHT Marketing Solutions. Ik werk als interim manager en freelance marketing manager. Gespecialiseerd in CRM, focus op De Klant. Naast marketing heb ik ook ook ervaring in sales, campagne management, product management, segment management. Onder mijn klanten bevinden zich A-merken als KPN, T-Mobile en ARAG, bedrijven als GVB en DutchBird, een aantal MKB'ers, en non-profits. Ik ben verbonden (geweest) aan de Haagse Hogeschool en de Hogeschool van Amsterdam, en nog werkzaam als Marketing Strateeg bij EasyJustice.Ik ben in de afrondende fase van mijn proefschrift Marketing The Rainbow , waarin ik de vraag onderzoek "Does the gay consumer really exist"? Onlangs ben ik hierover (en over andere zaken) een blog begonnen.
Weg met de klantenservice? (En dan kun je zowel denken aan die afdeling, als aan de echte service aan klanten.) Een bedrijf dat zich richt op consumenten heeft doorgaans honderden, zo niet duizenden klantcontacten per dag. De meeste hiervan zullen onopgemerkt voorbij gaan en een tevreden klant zal zich alleen in uitzonderlijke gevallen melden (want je verwacht toch dat je tevreden bent?), maar wat te doen met de klagers?
